Info-Social (8-1-1)  : description d’un service provincial d’intervention psychosociale téléphonique de première ligne

Info-Social (8-1-1 ) : description d’un service provincial d’intervention psychosociale téléphonique de première ligne

Par
Arnaud Faucher-Paré, T.S.
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Membre de l’équipe Info-Social Montréal

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RÉSUMÉ :

Info-Social est un service d’intervention téléphonique de première ligne 24/7 qui permet d’offrir des services psychosociaux à l’ensemble de la population. Il s’agit d’un service récent et complémentaire à Info-Santé (8-1-1). On décompte quatre interventions types à Info-Social : l’intervention de type information, l’intervention d’éducation et de prévention, l’intervention en situation de crise et la consultation en contexte de sécurité civile. On y répertorie également quatre étapes d’intervention : l’accueil, l’évaluation, la planification de l’action et la terminaison. L’intervenant maintient l’alliance tout au long de l’intervention, qu’elle se fasse en contexte urgent ou non urgent. Plusieurs approches sont employées à Info-Social, telles que l’approche écologique, l’approche systémique, l’approche orientée vers les solutions, l’approche centrée sur la personne, la théorie de la crise et l’empowerment. Le présent récit de pratique se penchera en détail sur ce nouveau service de télé-soins gouvernemental.

MOTS-CLÉS :

Info-Social, services sociaux, travail social, 8-1-1, télé-soins


ABSTRACT:

Info-Social is a first-line intervention telephone service that is open 24/7, and offers psychosocial services to the entire population of Quebec. It is a recent service that works in conjunction with Info-Santé (8-1-1). There are four types of intervention at Info-Social: informative intervention, educational and preventive intervention, crisis intervention and consultation in the context of civil security. There are four stages of intervention in this service: intake, evaluation, plan of action and conclusion. The social worker strives to maintain collaboration with the caller throughout the intervention whether it is urgent or non-urgent. Many approaches are used at Info-Social, such as the ecological approach, the systemic approach, the client-centered approach, a solution-oriented approach, the crisis theory and empowerment. This article will explore, in detail, this new governmental telecare service, Info-Social.

KEYWORDS:

Info-Social, social services, social work, 8-1-1, telecare