Appel à contributions numéro 161. Le travail social en contexte numérique : systèmes, acteurs, actions

Sous la codirection de :

François Sorin, Chargé de recherche au centre de recherche interdisciplinaire Solidarités & Société (CereiSo, Askoria) et chercheur associé au laboratoire CREAD (Université Rennes 2).

Sylvie Jochems, Professeure, École de travail social, Université du Québec à Montréal

Josée Grenier, T.S., Professeure, Département de travail social, Université du Québec en Outaouais, Campus St-Jérôme

Flavie Lemay, Doctorante en travail social, École de travail social, Université de Montréal, collaboratrice scientifique en travail social, HES-SO

Le numérique est de plus en plus présent dans notre langage ordinaire. D’abord, il s’impose comme un syntagme englobant l’ensemble des réseaux, systèmes et équipements de communication qui composent notre environnement sociotechnique : internet, ordinateur, téléphone intelligent (smartphone), réseau sans fil (wifi), etc. Mais au-delà de cette dimension matérielle, le numérique désigne une dynamique générale, « la numérisation du signe et l’informatisation de la société » (Granjon, 2022). Il évoque aussi maintenant « une culture complexe saturée d’imaginaires » (Musso, 2008) nourrissant des représentations sociales qui mêlent survalorisation et craintes. L’appropriation des technologies numériques renvoie alors aux « processus par lesquels les personnes intègrent les technologies à leur vie quotidienne, à la gestion de leur [vie] sociale et privée, à la négociation des liens sociaux et à la construction de leur identité » (Balleys, 2017, p. 8). Le numérique, c’est encore le répertoire des pratiques individuelles et collectives qui font usage des technologies : l’usage des écrans par les jeunes et les familles, la dynamique de communautés de pratique sur des médias sociaux. En somme, le numérique est pervasif, c’est-à-dire qu’il « pénètre toutes nos activités, des plus intimes aux plus collectives » (Boullier, 2016, p. 6) de chacun des aspects de la vie sociale : communication, politique, culture, économie, travail, éducation, etc.

On peut considérer que l’analogie utile pour saisir « ce qu’est » et « ce que fait » le numérique réside moins dans la révolution industrielle du 19^e siècle que dans l’invention de l’imprimerie au 15^e siècle. Les travaux d’Elisabeth Eisenstein (The Printing Revolution in Early Modern Europe, 1991) ont mis en évidence la manière dont la production et la diffusion des écrits imprimés ont été le point de départ d’un ensemble de mutations dans les façons de penser, de contester l’autorité, de mettre l’information en mémoire ou en circulation. Dominique Cardon souligne combien la révolution numérique est comparable à la révolution de l’imprimerie en ce qu’elle constitue « avant tout une rupture dans la manière dont nos sociétés produisent, partagent et utilisent les connaissances » (2019, p. 6). Plutôt que l’idée d’une rupture, Dominique Boullier retient des travaux d’Eisenstein le concept d’amplification, pour caractériser l’agentivité du numérique : « le numérique agit avant tout comme amplification […]. Tout peut être affecté par le numérique et potentiellement les tendances lourdes comme les signaux faibles peuvent s’en trouver amplifiés. Mais tous ne sortiront pas gagnants, et certains processus sociaux, certaines organisations, certaines pratiques, certaines techniques trouveront leur chance et d’autres leur perte » (2016, p. 6). Ainsi, plutôt qu’une somme d’objets, le numérique peut être considéré comme un environnement (Vitali-Rosati, 2014), une société (Compiègne, 2010), voire une civilisation (Doueihi, 2011) traversée par des enjeux éthiques, économiques, écologiques et politiques, et où se déploie aujourd’hui le travail social.

Dans le champ du travail social et en matière de technologies, l’attention s’est d’abord portée sur l’informatisation et l’introduction de dispositifs sociotechniques « innovants », avant de s’élargir aux enjeux sociaux et éducatifs liés à la massification de l’informatique, de l’internet, puis des technologies de l’information et de communication (Bouchard et Ducharme, 2000; Jochems, 2023; Sorin, 2023; Vitalis, 2019). Le thème du numérique renvoie aujourd’hui à la fois à l’évolution des environnements de travail (workplace) des travailleurs sociaux et des travailleuses sociales et aux évolutions des sociétés dans lesquelles se déploient leurs interventions.

De fait, les processus d’informatisation, liés aux dynamiques de changement organisationnel, se renouvellent sans cesse et gardent une entière actualité. Ils traitent d’objets variés (la gestion, le dossier, l’évaluation, les écrits professionnels, etc.) dont chacun est porteur d’enjeux spécifiques, et configure l’activité sur différents plans. De plus, les pratiques numériques des professionnel.le.s peuvent prendre place dans l’accompagnement des publics, faisant des équipements numériques collectifs et/ou personnels (ordinateurs, téléphones, caméras, etc.) des supports et moyens de (et dans) l’intervention (Molina et Sorin, 2019; Sorin, 2019). Mais le thème du numérique dans le travail social ne peut se réduire aux dynamiques institutionnelles et aux « manières de faire » des travailleurs sociaux et des travailleuses sociales. L’actualité de la question numérique est largement coproduite par les publics, usagers et bénéficiaires du travail social qui importent leurs usages numériques dans les sphères de professionnalité. Du secteur de la protection de l’enfance à celui du handicap, les professionnel.le.s composent avec les pratiques numériques des usagers et peuvent également chercher à agir sur celles-ci, sous l’angle de la régulation (Potin et al., 2018; Henaff et al., 2021), de l’aide ponctuelle (Davenel, 2016; Mazet et Sorin, 2020; Okbani, 2022) ou de l’accompagnement aux usagers (Bonjour et Meyer, 2011; Le Chêne et Plantard, 2014; Saba Ayon, 2016).

Dans un contexte où les pratiques de l’informatique connectée constituent aujourd’hui le cadre ordinaire d’un nombre toujours plus grand d’usages sociaux, l’appropriation des dispositifs sociotechniques sur les terrains professionnels (équipements, systèmes d’information, progiciels, etc.) s’articule avec la prise en compte par les professionnels des besoins – exprimés ou perçus – des publics en matière de numérique. L’accompagnement se déploie dans une société « devenue » numérique et, dans une certaine mesure, il se réalise avec des technologies numériques dont l’appropriation par les professionnel.le.s continue de générer des questionnements pratiques, éthiques et identitaires (Sorin, 2023). Le contexte de distanciation sociale liée à la pandémie de COVID-19 a attiré davantage l’attention sur ces questions de conception, d’accès et d’usages du numérique en travail social, mais a aussi soulevé des débats, voire des controverses[1] avec plus d’acuité qu’auparavant (Grenier et al., 2022 ; Mishna et al., 2021). Certains affirment voir poindre un « Digital Social Work », un e-Social Work (López Peláez et al., 2023). S’agit-il d’une nouvelle spécialité transversale, d’un nouveau champ du travail social « en-train-de-se-faire » (Latour, 2007), ou encore d’une nouvelle cristallisation du regard sur les objets techniques, au détriment du sens de l’usage (Jouët, 2000)?

Encore très peu de lieux et de productions scientifiques permettent de collectiviser les connaissances et de faire état de la situation du travail social à l’ère numérique. Il a d’ailleurs fallu attendre 2020 pour la tenue de la première conférence internationale sur le Digital Social Work (López Peláez et al., 2020) et 2019 pour la constitution du groupe de travail international francophone « Travail social à l’ère numérique ». Puisqu’il y a beaucoup à faire dans l’espace francophone pour encourager, reconnaître et dynamiser la recherche sur ce thème, ce numéro de la revue Intervention vise à contribuer aux processus de scientifisation (Rullac, 2014), de disciplinarisation, d’institutionnalisation (Molina, 2014), voire de professionnalisation (Soulet, 2016) du travail social en contexte numérique.

Comme le précise Dominique Boullier, l’amplification portée par la révolution numérique ne veut pas dire table rase, mais bien« recombinaison à une échelle nouvelle de tous les potentiels préexistants, produisant ainsi de nouvelles configurations » (2016, p. 14). C’est dans cette perspective que s’inscrit cet appel à contributions et ce numéro de la revue Intervention. À la suite de deux autres numéros de revues francophones ayant proposé des dossiers sur le thème du numérique et du travail social dans une visée descriptive (Le sociographe, n^o 81, 2023) ou prospective (Vie sociale, n^o 28, 2018), nous souhaitons explorer les formes contemporaines du travail social dans, avec et par le numérique en nous penchant sur les usages des technologies à l’aune des enjeux praxéologiques du travail relationnel (Demailly, 2008; Ravon et Ion, 2012; Soulet, 2016). Nous proposons de saisir les évolutions du travail social en contexte numérique au prisme de l’analyse des pratiques professionnelles, à la croisée des logiques du système, de l’acteur et de l’action (Araujo-Oliveira et al., 2018). Si la première « renvoie à l’analyse des contextes et des fondements sociaux, politiques, économiques, organisationnels, etc. qui norment, prescrivent, encadrent, orientent l’actualisation des pratiques professionnelles », la logique de l’acteur « fait référence à l’analyse des représentations et conceptions des praticiens (mais aussi d’autres acteurs qui gravitent autour de ces pratiques, comme les usagers, les élèves, les patients, etc.) au regard des différentes dimensions des pratiques professionnelles, des discours sur les pratiques, des pratiques déclarées », et celle de l’action « met l’accent sur l’analyse des pratiques concrètes mises en œuvre dans des contextes complexes et variés ».

Les articles proposés pourront ainsi adopter différents niveaux d’appréhension du numérique dans le travail social. Une perspective organisationnelle pourra consister à interroger les manières dont les technologies cadrent les pratiques d’accompagnement – on pense ici par exemple aux logiciels professionnels (progiciels) ou aux dispositifs de suivi (reporting) de l’activité. Une perspective relationnelle pourra porter attention à la manière dont les technologies numériques constituent des moyens et/ou des supports pour agir sur/avec/pour les publics. Enfin, seront également bienvenus des articles s’intéressant aux manières dont les problématiques sociales sur lesquelles les travailleurs sociaux et les travailleuses sociales « ont » à agir comprennent une dimension numérique : les situations d’ « illectronisme » ou d’« exclusion numérique » et l’exposition aux risques associés aux pratiques connectées sont autant de thèmes et d’expressions qui circulent dans l’espace professionnel et qui s’arriment plus ou moins à des formes d’action et de justification de l’action en direction de l’usager. Les articles pourront également discuter les cadres théoriques (ex. l’interaction entre humains et objets numériques : Latour, 2005; Nélisse, 1998), les concepts fondamentaux (ex. la relation : Nordesjo et al., 2022; Pascoe, 2021; ou l’espace : Fierentino et al., 2022) et les méthodologies de recherche les plus aptes à saisir les évolutions du travail social en contexte numérique.

C’est avec intérêt que nous attendons vos contributions.

Date de tombée des résumés (350 mots maximum) : 5 juillet 2024
Date de tombée des articles : 18 novembre 2024
Courriel : revue.intervention@otstcfq.org

RÉFÉRENCES

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[1] Controverses au sens de Latour (2005) et de Boltanski et Thévenot (1991)