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RÉSUMÉ :
Cet article analyse l’impact des technologies de l’information et de la communication (TIC) sur le travail social à partir de trois recherches qualitatives menées entre 2020 et 2025 auprès d’intervenant·e·s sociaux·ales au Québec. Il montre que si les outils numériques ont permis d’assurer la continuité des services durant la pandémie et favorisé certaines innovations, ils ont également généré de nombreuses tensions : surcharge informationnelle, affaiblissement du lien humain, fracture numérique, transformation des conditions de travail et perte de sens liée à l’usage des outils d’aide à la décision. L’article conclut en formulant des pistes pour orienter le virage numérique de manière éthique, soutenable et centrée sur la relation d’aide, dans le respect du jugement professionnel et du bien-être des intervenant·e·s.
MOTS-CLÉS :
Travail social, technologies de l’information et de la communication (TIC), numérique, inégalités numériques, outils d’aide à la décision
ABSTRACT:
This article examines the impact of information and communication technologies (ICTs) on social work practice, based on three qualitative studies conducted between 2020 and 2025 with social workers in Quebec. The findings show that while digital tools enabled service continuity during the pandemic and supported certain innovations, they also generated significant tensions: information overload, weakening of the human connection, digital inequalities, transformation of working conditions, and a loss of meaning associated with the use of decision-support tools. The article concludes by proposing avenues to guide the digital transition in a way that is ethical, sustainable, and centred on the helping relationship, while preserving professional judgment and the well-being of social workers.
KEYWORDS:
Social work, information and communication technologies (ICT), digital technology, digital inequalities, decision-support tools