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RÉSUMÉ :
Cet article se veut une réflexion sur les enjeux numériques dans le travail social d’un point de vue extérieur à la discipline. Il explore l’intersection entre le travail social et la transformation numérique des services publics au Québec, en délimitant le concept de médiation numérique d’urgence. La médiation numérique d’urgence désigne l’accompagnement ponctuel aux démarches administratives en ligne, dans une situation d’urgence numérique. Nous postulons que les travailleuses et travailleurs sociaux sont des acteurs clés de cette médiation numérique d’urgence, en raison de leur rôle d’accompagnement auprès des populations marginalisées; nous nous appuyons en cela sur la figure des médiations du travail social de Chouinard et al. (2009). Nous verrons également que ce rôle additionnel de médiateur entraîne une redéfinition de leur activité professionnelle en travail social.
MOTS-CLÉS :
Médiation numérique d’urgence, accompagnement, inégalités sociales-numériques, inclusion numérique, démarches administratives, travail social
ABSTRACT:
This article aims to reflect on digital challenges in social work from a outsider perspective. It explores the intersection between social work and the digital transformation of public services in Quebec, while proposing and delineating the concept of emergency digital mediation. Emergency digital mediation refers to ad hoc assistance with online administrative procedures in a digital emergency situation. We hypothesize that social workers are key actors in this emergency digital mediation, given their role in supporting marginalized populations; in this regard, we draw on the concept of social work mediation proposed by Chouinard et al. (2009). We also see that this additional role as mediators entails a redefinition of their professional practice.
KEYWORDS:
Emergency digital mediation, support, social-digital inequalities, digital inclusion, administrative procedures, social work