Rendre l’aide mutuelle accessible en contexte de confinement : récit d’un groupe de soutien téléphonique en dépendance

Lors de la pandémie de COVID-19, des usagers de l’Hôpital Notre-Dame ont été confrontés au défi d’amorcer un processus de changement de leurs habitudes de consommation en pleine période de confinement. Ce récit de pratique raconte la démarche de planification et de réalisation d’un groupe de soutien par conférence téléphonique mis sur pied pour leur venir en aide. Il aborde les réflexions qui ont guidé la planification de ce groupe à distance, le déroulement spécifique d’une rencontre de groupe téléphonique et des constats pouvant inspirer la pratique du travail social de groupe dans un tel contexte. La conclusion de cet article souligne que les groupes téléphoniques peuvent être un moyen pertinent pour permettre aux établissements de santé et de services sociaux de s’adapter rapidement à des situations de crise collective, pour permettre à des personnes confinées d’accéder à de l’aide mutuelle et pour favoriser la résilience des populations en recréant un sentiment de communauté propice à une résolution commune des problèmes.

Groupe téléphonique, groupe de soutien, pandémie, confinement, dépendance

During the COVID-19 pandemic, users of Notre-Dame Hospital have been faced with the challenge of initiating a change in their consumer habits during a lockdown. This practice narrative outlines the process for planning and establishing a support group by telephone conference to help them. It presents the thinking that guided the planning of this remote group, the specific conduct of a telephone group meeting and observations that can inspire the practice of group social work under circumstances of this nature. The conclusion of this article notes that telephone groups can be a pertinent way of allowing health and social services to adapt quickly to crisis situations, provide confined individuals with access to mutual assistance and foster the resilience of groups of people by recreating a feeling of community conducive to joint problem-solving.

Telephone group, support group, pandemic, confinement, dependency